Lo que diferencia
a Tramoya del resto.
No todos los encargos de consultoría se hacen igual. Aquí están las condiciones concretas que aplicamos en cada trabajo y que definen cómo funciona Tramoya.
← Volver al inicioSeis razones concretas
No son razones de folleto. Son las condiciones que hacemos cumplir en cada encargo, desde el primero hasta el último.
01 — Alcance por escrito antes de empezar
El cliente recibe un documento que describe exactamente qué cubre el trabajo, qué queda fuera y cuáles son los entregables. Sin ambigüedades de partida.
02 — Casos reales, no suposiciones
Los análisis parten de registros, facturas y entrevistas con personas que hacen el trabajo, no de cómo creemos que debería funcionar el proceso.
03 — Plazos que se respetan
Los plazos acordados se cumplen. Ningún encargo se extiende indefinidamente. Si ocurre algo imprevisto, se comunica antes y se acuerda una nueva fecha.
04 — Equipos de ambos lados en sala
Los talleres incluyen personas de frente al cliente y del área de soporte. Las diferencias entre sus versiones se registran, no se suavizan.
05 — Entregables que se pueden usar
Los documentos están escritos para que el equipo del cliente los pueda leer y aplicar directamente, no como informes para guardar en una carpeta.
06 — Confidencialidad firmada
Antes del primer intercambio de documentos internos, se firma un acuerdo de confidencialidad. La información del cliente no se usa para ningún otro fin.
Cada ventaja, en detalle
Experiencia sectorial real
El equipo de Tramoya tiene más de quince años de trabajo directo con equipos comerciales y de servicio en Colombia. No contamos ese tiempo desde un cargo administrativo: fue en terreno, con registros, con clientes y con las tensiones propias de la operación diaria.
- Conocimiento de los sectores de distribución, servicios y comercio en Colombia
- Familiaridad con los patrones de crecimiento por trayectoria de empresas colombianas
- Capacidad para leer registros internos sin necesidad de formación previa larga
Metodología de diagnóstico estructurado
Cada servicio tiene un método específico: el mapeo parte de casos reales trazados uno por uno; la revisión de precios compara lo cotizado con lo facturado línea a línea; el blueprint se construye con ambos lados del equipo en la misma sala. Son herramientas de diagnóstico conocidas, aplicadas con rigor.
- Métodos documentados y verificables
- Cada paso produce un insumo que alimenta el siguiente
- El cliente puede seguir el razonamiento en los entregables
Atención directa, sin intermediarios
El encargo lo lleva la persona responsable del área, no un equipo junior que eleva consultas a un director que nunca entra en los detalles. Las reuniones de seguimiento son con quien hace el trabajo.
- Interlocutor único para cada encargo
- Respuesta en el mismo día hábil a las consultas del cliente
- Acceso directo al analista que procesa los datos
Precios fijos por encargo
Los tres servicios tienen precio publicado. No hay tarifas por hora que crezcan según la duración real del trabajo, ni propuestas que valen como punto de partida para negociar. Lo que se ve es lo que se paga.
- COP 410.000 — Mapeo de Recorrido del Cliente
- COP 780.000 — Revisión de Estructura de Precios
- COP 1.320.000 — Sesión de Blueprint de Servicio
Diagnóstico, no promesas de resultado
Tramoya no promete que su empresa venderá más ni que sus clientes estarán más satisfechos después del encargo. Lo que sí podemos decir: al terminar, usted tendrá una descripción precisa de cómo funciona un proceso que antes era difuso, y una primera lista de puntos concretos a revisar. Qué hace con esa información es su decisión.
Tramoya frente a otras opciones
Una comparación honesta, sin nombrar a nadie.
| Aspecto | Consultoría típica | Tramoya |
|---|---|---|
| Alcance del encargo definido antes de empezar | ||
| Precio fijo publicado por servicio | ||
| Diagnóstico basado en casos reales, no en modelos ideales | ||
| Divergencias entre versiones del equipo señaladas explícitamente | ||
| Atención directa por quien hace el trabajo | ||
| Confidencialidad firmada antes del primer intercambio | A veces | |
| Entregables listos para usar por el equipo del cliente | Variable |
Lo que no encontrará en otro lado
La capa de tiempos de espera
En el Mapeo de Recorrido del Cliente, lo que habitualmente explica más no es lo que hizo la empresa, sino cuánto esperó el cliente en cada paso. Tramoya añade una capa de anotación de tiempos de espera al mapa estándar. Esa capa suele ser la parte más útil del trabajo.
Comparación cotizado vs. facturado
En la Revisión de Estructura de Precios, cruzamos lo que se cotiza con lo que se termina facturando, línea a línea. Muchas empresas descubren en ese cruce que su estructura real de precios tiene más excepciones que reglas. Eso no se puede proponer solucionar sin antes describir con precisión.
El registro de divergencias
En el Blueprint de Servicio, cuando el frente y el soporte describen el mismo servicio de forma diferente, marcamos esos puntos explícitamente en el entregable. La mayoría de los proveedores suavizan esas diferencias para que el mapa quede ordenado. Tramoya no lo hace.
Encargos delimitados, no abiertos
Cada servicio tiene un perímetro fijo: un segmento, una línea de servicio, una lista de precios. No abrimos el alcance durante el encargo. Eso significa que el trabajo no se extiende, que el precio no varía y que el cliente sabe desde el inicio qué recibirá.
Algunos números
desde 2019
en distintos sectores
en todos los encargos
con alcance delimitado
Cámara de Comercio de Barranquilla
Empresa registrada y activa desde 2019.
Formación en diseño de servicios
Equipo formado en metodologías de service design y análisis de procesos.
Miembro ACOPI Atlántico
Asociación Colombiana de Pequeñas Industrias, seccional Atlántico.
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