Tres encargos.
Alcance definido.
Precio publicado.
Cada servicio tiene un perímetro claro, un plazo acordado y entregables específicos. Usted sabe de antemano qué recibirá y cuándo.
← Volver al inicioCómo se desarrolla cada encargo
Conversación inicial
Antes de cualquier encargo revisamos si el servicio es adecuado para la situación de su empresa. Si no hay un encaje claro, lo decimos en esa misma llamada.
Documento de alcance
El cliente recibe por escrito qué cubre el trabajo, qué no cubre y cuáles son los entregables exactos. Se firma un acuerdo de confidencialidad antes del primer intercambio de información.
Ejecución y entrega
El trabajo se lleva a cabo según el plazo acordado. El cliente recibe los entregables completos en la fecha pactada, con disponibilidad para resolver dudas posteriores durante dos semanas.
Mapeo de Recorrido del Cliente
Reconstrucción del camino que recorre un cliente desde el primer contacto hasta la recompra, ensamblada con registros propios, entrevistas con personal de primera línea y una muestra de doce casos reales. No parte de cómo la empresa cree que funciona el proceso: parte de lo que ocurrió.
El trabajo incluye una capa de anotación de tiempos de espera en cada paso del recorrido. En la mayoría de los encargos, esa capa es la que explica mejor los problemas que el equipo había atribuido a otras causas.
Incluye
- Trazado de doce casos reales en el segmento elegido
- Entrevistas con personal de primera línea
- El mapa de recorrido completo
- Capa de anotación de tiempos de espera por paso
- Taller para acordar los primeros tres puntos a atender
Adecuado para
Equipos comerciales y de servicio en empresas colombianas que venden a otras empresas o a consumidores a través de más de un canal.
Solicitar este servicio
"Lo que habitualmente explica más en un recorrido no es lo que hizo la empresa, sino cuánto esperó el cliente en cada paso."
Revisión de Estructura de Precios
Examen de cómo está construida la lista de precios: la lógica de sus niveles, la disciplina de sus descuentos y la coherencia entre lo que se cotiza y lo que se termina facturando. Es una revisión de estructura comercial, no una promesa de ningún resultado financiero específico.
El trabajo cruza, línea a línea, los precios cotizados con los precios facturados en doce meses de muestra. Ese cruce describe la estructura real antes de que se pueda proponer una nueva.
Incluye
- Descomposición de la lista de precios vigente
- Análisis del patrón de descuentos aplicados
- Resumen de varianzas entre cotizaciones y facturas
- Conjunto de reglas propuesto para la nueva estructura
- Sesión de revisión con el equipo comercial
Adecuado para
Empresas cuya lista de precios ha crecido por excepción y ahora tiene más casos especiales que reglas. Sectores de distribución, servicios profesionales y comercio con más de un segmento de cliente.
Solicitar este servicio
"Cruzamos lo cotizado con lo facturado línea a línea. Muchas empresas descubren que su estructura real tiene más excepciones que reglas."
Sesión de Blueprint de Servicio
Construcción facilitada de un blueprint que coloca la experiencia visible del cliente por encima de la línea y la actividad interna de soporte por debajo, conectando las dos en cada punto de contacto. Está pensado para empresas de servicio donde el frente y el soporte describen el mismo proceso en términos distintos.
Lo que distingue este encargo: las dos mitades del equipo construyen el blueprint juntas, y los puntos donde sus versiones divergen se marcan explícitamente en un registro de divergencias, en lugar de suavizarlos para que el mapa quede prolijo.
Incluye
- Entrevistas de preparación con participantes clave
- Dos días hábiles de trabajo facilitado con equipos mixtos
- El blueprint completo de la línea de servicio
- Registro de divergencias entre versiones del equipo
- Resumen escrito con pasos siguientes sugeridos
Adecuado para
Empresas de servicio donde el área de atención al cliente y el área de operaciones o soporte interno describen el mismo servicio de forma diferente, o donde el proceso de entrega no tiene documentación clara.
Solicitar este servicio
"Los puntos donde el frente y el soporte describen el servicio de forma distinta son exactamente los que hay que señalar, no los que hay que suavizar."
¿Cuál encaja con su empresa?
Los tres servicios son independientes. Se pueden hacer en cualquier orden. Algunos clientes empiezan por el mapeo para ver dónde están los puntos de espera, y luego solicitan el blueprint para el servicio que más los genera.
| S-01 Mapeo |
S-02 Precios |
S-03 Blueprint |
|
|---|---|---|---|
| Diagnóstico de experiencia del cliente | Parcial | ||
| Análisis de datos y registros comerciales | No | ||
| Revisión de estructura de precios y descuentos | No | No | |
| Taller de co-construcción con equipo mixto | Taller final | Sesión de revisión | |
| Registro de divergencias internas | No | No | |
| Plazo del encargo | 5 semanas | 4 semanas | 2 días |
| Precio | COP 410.000 | COP 780.000 | COP 1.320.000 |
Condiciones que aplican a los tres servicios
Confidencialidad
Acuerdo firmado antes del primer intercambio de información. La información del cliente no se usa para otros fines.
Alcance escrito
Documento de alcance entregado al inicio. Define qué cubre el trabajo y cuáles son los entregables exactos.
Plazos respetados
Los plazos acordados se cumplen. Cualquier variación se comunica con anticipación.
Atención directa
El encargo lo lleva directamente la persona responsable. Sin intermediarios entre el cliente y quien hace el trabajo.
Entregables documentados
Los documentos están escritos para que el equipo del cliente los use directamente, no para demostrar que hubo trabajo.
Sin promesas de resultado
Tramoya es una consultora de diagnóstico. No prometemos ventas, satisfacción ni ningún resultado financiero específico.
Tarifas por encargo
Precios fijos. Sin sorpresas ni horas adicionales.
Mapeo de Recorrido
- 5 semanas
- 12 casos trazados
- Capa de tiempos de espera
- Taller final incluido
Revisión de Precios
- 4 semanas
- 12 meses de facturas
- Cotizado vs. facturado
- Reglas propuestas
Blueprint de Servicio
- 2 días hábiles
- Equipos mixtos
- Registro de divergencias
- Resumen + pasos siguientes
¿Por cuál empezamos?
Una conversación de veinte minutos es suficiente para saber si alguno de los tres servicios encaja con la situación actual de su empresa.
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